用有效的旧策略并将其与我们建

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[size=14.6667px]析定义了呼叫中心代理’任务和子任务。 例如,应将诸如应答入站呼叫之类的任务分析为子任务,包括理解客户的查询,关注细节,解决问题以及跟进客户。 此分析可帮助您: 1 )准确评估您的候选人。 通过了解此工作的任务和子任务,您将能够确定每个任务所需的经验,技能和行为。 这将为您的人力资源团队提供足够的工作标准,可用于评估候选人。这样,您可以确保对候选人进行专业评估,并做出更准确的招聘决定。 2 )定义正确的工资。 为避免员工因薪水较低而感到不满,请依靠工作任务分析来定义候选人应得的正确薪水。 正确的薪水不仅应根据他们的多年经验来确定,还应根据他们的技能,行为以及任务的数量和难度来确定。 3 )定义所需的培训。
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[size=14.6667px]现在,呼叫中心的工作不仅仅是接听电话。信息和通信技术( ICT )改变了许多工作功能以及与客户互动的WhatsApp 数据库[size=14.6667px]方式。 这就是为什么您需要具有出色技术技能的代理商来履行其职责,例如与猫打交道和IVR (交互式语音响应)。 因此,在开始招聘过程之前,您应该确定是否接受没有呼叫中心技术经验的候选人。 如果是,则需要根据您完成的工作任务分析来计划适当的培训计划。 做出数据驱动的决策。 利用数据的强大功能是有效的联络中心音量上升策略。
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[size=14.6667px]您可以依靠两个课程中的数据: 1 )在将新策略应用于上升过程之前。 我们对新策略的建议并不意味着您必须避免所有旧策略。但是您必须根据拥有的数据评估每种策略。然后,看看哪些策略可以提高您的质量,哪些策略没有。 因此,您可以重议的新策略集成。这样,您可以确保流程中获得最高的提高质量。 2 )在上升过程中。 在不断上升的过程中,您不应停止接收申请。如果候选人池达到您计划的要求数量,甚至超过该数量,则并不意味着您会找到所需的合格候选人数量。 因此,您应该始终观看和分析数据,例如注册,匹配和完成率。这些指标可帮助您更早地发现问题并尝试更多策略,直到找到永续增长的最佳策略。