产品是否存在引起大众混乱

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这只是意味着您的客户正在默默受苦。 随着时间的推移，您将完善您的方法，但这个初始操作系统可以帮助您快速收集大量数据。在此阶段，您的目标是尽可能多地了解以下内容： 需要定制指导的常见问题解答 可以通过预设回复解决的常见问题解答 产品 服务中最令人困惑的部分 当出现支持问题时，人们是否需要实施帮助或在购买三个月后遇到问题？ 最需要帮助的客户的共同点 您客户的首选支持渠道 这些数据将使您能够识别客户服务动议中的杠杆点。 例如，如果您发现 的客户查询都有快速、一劳永逸的答案（ 如何更改密码。

如何跟踪我的订单？ 、 你们的退货政策是什么？ ），建立一个简单的常见问题解答页面 阿根廷手机号码列表 来引导客户。 繁荣 您已经释放了团队 的时间来处理更复杂、更具体的问题。 让您的客户团队能够尽早且经常地 提出他们看到的问题，并将他们的见解转化为行动。 您的销售和营销团队是否过度承诺？您的客户团队将首先听到这些投诉。追溯混乱点的根源，并更改您的销售和营销信息以反映现实。 您的的地方？您的客户团队将知道您的产品 服务的哪些部分最难导航以及原因。使用此信息来改进您的产品 服务，从源头上消除这些问题。




某些类型的客户是否经常遇到问题？他们通常会流失或者需要额外的爱来克服困难吗？ 如果是前者，请建立一个 反角色 ，您的销售和营销团队应避免对其进行营销和销售。 如果是后者，请深入研究该客户群体，了解他们的终生价值是否值得他们需要额外的帮助。 随着您对客户的了解越来越多，您将找到改进流程的新方法。 确定团队最有效的支持渠道并为这些渠道创造卓越的体验，然后建立一个队列来管理所有查询。 在此阶段，通过解决问题的速度和案例后客户满意度来衡量成功。您可以通过案例后 调查来完成后者，该调查可以提供有关客户团队效率的即时反馈。