Más Móvil 将赔偿一位客户超过一个月没有获得服务的 560 欧元

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阿尔科文达斯第三初审法院（马德里）在日的最新裁决中宣布，Más Móvil 必须向客户赔偿总计632.25 欧元，因为该客户未应用合同规定的应得折扣，取消了电话线路和光纤错误使用了一个多月，并且在没有协商或事先通知的情况下增加了每条线路的成本。 此外，治安法官废除了各种永久性承诺。 背景 原告与被告（Másmobile）签订了以下电话服务合同：固定电话服务；5条移动线路，无限通话、无限GB；另外两条线路；还有两条线路的固定服务。 原告拥有不止一项固定服务和光纤合同，因此必须申请一种称为“多站点”的折扣：固定服务和光纤10欧元加增值税，即总共20欧元加增值税。 更多 Movil 团体（来源：elcomercio.es） 2020年8月，客户发现上述折扣未被适用后，向现被告公司提出相应索赔。


然而，这一说法从未得到回应。 随后，原告提出新的诉讼请求。此次，他们回应称，将适用上述折扣，但不会退还多收的费用。 客户对上述情况不满意，致电Más Móvil进行新的投诉，并取消了移动线路的 B2B 电子邮件列表 电话服务。相反，该公司感到困惑并取消了承包的固定电话和光纤线路。 客户在观察到此类事件后，再次向 Más Móvil 提出新的索赔，意图重新建立错误终止的服务，因为这是正常开展业务活动所必需的。然而，该公司的回应是，由于客户有未支付的发票，因此无法这样做。 Más Móvil 还单方面修改了费率，每签约一条线路就增加 9 欧元。 各方立场 鉴于上述简要描述的事实，原告提出口头诉讼请求，对实体 Xfera Móviles SAU (Más Móvil) 提起索赔诉讼。



阿尔科文达斯法院（照片：Crónica Norte） 受影响的客户了解到被告违反了其义务，并要求赔偿服务中断559.65欧元。 此外，关于不适用合同折扣的不当收费，原告认为，第 1 条的规定。5 月 9 日第 9/2014 号法律《通用电信》第 47. 1 k) 款，继续退还不当收取的金额。 简而言之，原告请求作出裁决，宣布不当取消固定电话和光纤线路合同，因被告不遵守规定而取消永久承诺，收取 72.60 欧元的不当折扣费用，并继续处理根据合同规定的标准，对服务中断给予同样的赔偿，金额为 559.65 欧元。 就电信公司而言，该电信公司对诉讼作出回应，承认原告有权享受“多站点”折扣，但由于错误，该折扣并未适用于她。 因此，对于欠客户的 72.60 欧元折扣，Más Móvil 告知已退还 48.40 欧元，尚需支付 24.20 欧元。