零售商如何通过个性化服务让客户在这个假期保持满意

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在线提供个性化体验可能具有挑战性，但这是可能且必要的，尤其是在即将到来的假期期间。客户想要并期望获得有意义且相关的个性化购物体验，但所有零售商都将在客户体验方面进行竞争。 通货膨胀（表现为零售商成本飙升和消费者价格上涨）将在 2022 年假日购物季中发挥关键作用。Salesforce 购物指数分析了超过 10 亿消费者的全球数据，根据该指数，这个假期的在线销售将持平，因此通过个性化让自己脱颖而出是必须的。由于零售和供应行业努力吸收运营成本，导致消费者价格上涨，因此退后一步以确保为客户提供他们想要的东西是明智的。 零售商如何通过个性化服务让客户在这个假期保持满意 你可知道？ 71% 的消费者希望公司提供个性化互动 76% 的人因公司缺乏个性化而感到沮丧 如果体验与客户的需求相关，那么您将更有机会吸引客户的注意力、吸引他们并说服他们购买。而且它并不会随着交易而停止。


购买后发生的事情同样重要，确保通过产品交付和客户服务继续让他们满意的体验。 个性化=成长 随着数字化行为的激增提高了标准，个性化比以往任何时候都更加重要。在疫情期间，四分之三的消费者转向了新的商店、产品或购买方式 美国消费者手机号码列表 个性化可提高绩效和更好的客户成果。麦肯锡公司(McKinsey & Co) 报告称，与增长较慢的同行相比，增长较快的公司从个性化中获得的收入增加了 40%。 愿意分享自己信息的顾客希望他们的购物体验变得轻松、相关和个性化。无论是在电子商务网站、实体店、电子邮件还是社交媒体上，客户都希望营销信息能够引起他们的共鸣，提供有用的内容和产品或与他们的需求相关的优惠。零售商实现个性化的最重要方式是什么？提供轻松的店内或在线导航，提供相关的产品/服务推荐，并根据消费者的需求定制消息传递。 个性化 = 全渠道成功 个性化是指在购物旅程的每一步中营造与您在当地餐厅或商店相同的感觉，即 1:1 的个人关系。如果做得正确，个性化会对全渠道成功的秘诀产生直接的积极影响：忠诚度、转化率、保留率和平均订单量。



在数字商务中，品牌通过浏览和购买有机地收集客户数据。 然而，除了基本的客户档案信息之外，个性化还需要在整个购物过程和跨渠道中全面了解客户，包括偏好、习惯、兴趣等。收集丰富的客户数据是第一步。最关键和最具挑战性的步骤是使数据具有可操作性，并利用它通过营销、内容、交付和客户服务来个性化客户交互。 大规模提供个性化体验 如今，个性化主题越来越频繁地成为焦点。具有增长战略、数字营销有效性、电子商务平台选择、电子邮件提供商选择甚至组织设计的全渠道品牌都在问：“我能做些什么来个性化客户体验？” 这个问题没有简单的答案。不存在“一刀切”的解决方案。向成千上万的潜在客户和现有客户大规模提供个性化购物体验需要利用复杂的数据集、流程和技术。真是势不可挡！ 零售商如何通过个性化服务让客户在这个假期保持满意 个性化是一个广泛而复杂的主题，但评估这三个最重要的领域可以提高您的销售额。