技术知识即可使

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当客服人员需要从更有经验的同事那里快速获得正确答案时，它会派上用场。 视频通话 视频通话 被认为是最好的功能，因为它引入了视频聊天功能。您的代理将能够使用视频通话选项与客户或同事聊天。如果您的客户必须向您的代理展示一些东西，以便他们能够理解并有效地提供正确的解决方案，那么它可能是一种宝贵的资源。 呼叫转接 呼叫转接可以分为两组 冷转接和有人值守转接。有人值守的呼叫转接是一个更好的选择，因为它们可以让您礼貌地对待您的客户。对于有人值守的呼叫转接，软件会等待终止呼叫，直到满足三个条件之一 呼叫被接听、拒绝或无人应答。 交互式语音应答 交互式语音应答或 使您能够制作完全定制的 树，以便您可以将呼叫路由到座席和部门。

最好的解决方案附带在线 设计器工具，您无需用该工具来构建反映您的确切服务并支持部门结构的 树。 路由 路由或呼叫路由是任何联络中心软件的基本功能。我们刚才谈到的 只是其中之一。它允许客户选择最相关的部门或人员来解决他们的问题。其他路由类型包括随机和优先级分配。 随机分配顾名思义，它将呼叫者 特殊数据 分配给当时可以接听电话的随机座席。优先级分配将呼叫路由至自上次干预以来时间最长的座席，并基于最高优先级。 最后，最新类型的路由是路由到个人设备。借助此功能，您可以将呼叫路由至客服人员的个人设备，为忙碌的客服人员提供更多便利。 如果队列超出了联络中心的能力限制，则访问队列管理功能至关重要。例如，最大队列长度将帮助您暂时限制对代理的访问。




它可以为您的客户节省时间，提高客户满意度，并防止您的客服人员精疲力尽。 拨号类型 最后，您应该探索联络中心解决方案支持哪些类型的拨号。手动拨号器是行业标准，并且是大多数联络中心软件解决方案的特色。 预测拨号器旨在自动拨号。检测到连接后，会将呼叫路由至代理。渐进式拨号器是一种自动拨号系统，非常适合繁忙的联络中心。在拨打客户号码之前，它会向客服人员显示联系信息。 座席批准后，系统将继续拨打电话。它是最好的拨号系统类型，因为它可以确保座席可以接听电话，从而避免客户等待。 联络中心的费用是多少？ 最后，您应该考虑特定联络中心解决方案的成本。并非所有联络中心软件都具有相同的定价计划和定价模型。最需要注意的是代理或用户每月的费用以及每个用户是否有分钟限制。