沟通变更的内容：更新日志

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产品不断发展。很多时候，很微妙。价格没有改变，也与之前的版本几乎没有区别。客户购买它们时没有意识到同一个型号从昨天到今天已经发生了变化。而且，它的某些功能可能看起来很小，但对于昨天购买的产品和今天购买的产品来说可能是不同的。记录更新变得至关重要，但发布更改还不够。必须部署内容运营来消除消费者对修改的疑虑。 所有类型的产品或服务都会更新。它们不仅影响在线服务或计算机应用程序。它们也出现在物体中，例如汽车或工具、机械或法律文件中；无需进一步说明，就在法律声明中。当它们影响客户或消费者的功能时，需要予以公布和解释。 更新通信的管理影响所有类型的产品，甚至是工业产品 变化总是积极的。它们表明品牌正在不断发展，改进其产品或服务，并为竞争对手建立壁垒。

但它们可能会让客户感到困惑和沮丧。 在已知的情况下，在一个公司中购买了一套相同型号的计算机设备，并且其中一些设备的连接器比其他设备多或者类型不同。从USB 1.1到USB 2的转变就是这样的。显然没有任何变化，但界面的速度不同，用户无法识 Whatsapp 号码列表 别最快的机器。 防止买家沮丧和消费者困惑 除了混乱之外，如果品牌频繁改变，也会在收购前产生挫败感。客户害怕投资下个月将以相同价格提供更多功能的产品。消除这种负面情绪的一种方法是像苹果公司那样，每年集中进行几次所有更改并调整价格。购买越接近那个季节，就越有可能立即修改产品。 这些更新会影响产品或服务的直接提供（或者修改后的项目可以帮助创建的产品或服务），必须与沟通计划同步应用。如果外观和营销更改不提供任何功能，则不包括在内。



品牌的内容策略必须包括一个专注于更新注册的两阶段操作程序。 公司网站的这一部分介绍了每个产品版本所发生的更改，并标明了更改日期。有时它会出现在二级或辅助菜单中，但通常它是水平和垂直导航的孤立页面。直接访问相应的条目，该条目是从原点锚定的。 作为记录内容模型，URL 是不变的，并且随着每个条目而丰富。它是按产品排序的，这里是按更新日期排序的。 交际因素分析 当有关产品或服务的新闻即将发布时，通过集成注册的内容进行的沟通过程就会以一种有纪律的方式开始。 然而，在此之前，我们必须定义更新的范围。有必要确定： 转型。变更如何影响产品或服务。 益处。它与客户或消费者有何关系。 销售。它如何影响之前版本的价格或营销方式。 后勤。旧版本如何与新版本在分发电路中共存。 还必须对变更的影响进行分级，以确定发布更新必须具有的深度和范围。可能： 新奇。 严重改装。 稍作修改。