通过 CPaaS 实现从纸质到数字的转变 2023

vivoy19

年 12 月 18 日 — 拉米·里亚德 标签： 通信平台即服务、Webex 和 Apple、Webex 和 WhatsApp、Webex Connect 了解为何必须采用数字优先通信，以及 CPaaS 如何轻松实现这一转变。 在一个充满选择的世界中，企业争夺客户的注意力和忠诚度。与客户的每一次互动都是创造有意义、引人入胜的体验并防止他们转向竞争对手的机会。这意味着客户体验 (CX) 必须相关、一致且相互关联。尽管存在这些不断变化的动态，许多组织每年仍继续生成数百万封印刷信件和文档，作为与客户沟通的主要方式。 在本博客中，我们将探讨当今消费者的偏好、无纸化的好处，以及 Webex Connect 这样的 CPaaS 解决方案如何发挥作用帮助您实现这一目标——以多种方式。 在数字优先的世界中进行连接 随着移动技术、社交媒体和消息平台的兴起，客户的联系变得更加紧密，并习惯于即时满足。他们不仅喜欢数。


字互动，还喜欢数字互动。他们希望首先通过数字渠道与企业建立联系，并能够轻松地在不同渠道之间移动，以获得真正具有凝聚力的体验。 57% 的客户表示，如果他们认为另一家公司能够提供更好的客户体验，他们将更换品牌，企业必须通过促进轻松实现客户体验来满足期望，跨各种渠道进行高效沟通。但许多组织在成为数字企业的道路上仍有相当长的路要走。 论证无纸化通信 在当今快节奏、不断发展的世界中，公司不断寻求简化运营、提高生产力 手机号码数据 和改善业绩的方法。无纸化通信可以带来多种好处，从节省成本到提高效率和监控。 传统的纸质通信往往不可靠。如今，垃圾邮件泛滥，常常导致通过邮寄发送的重要信息丢失或被忽视。缺乏跟踪机制进一步加剧了问题，使企业对客户是否收到了信息一无所知。这种缺乏可见性不仅消耗了宝贵的时间和资源，而且阻碍了有效的沟通。相反，数字渠道提供了快速高效的替代方案。只需简单的点击或点击，客户就可以无缝地重新安排约会、执行付款或查找有关产品的信息。自动化数字通信的能力也使员工能够将他们的精力转移到更关键的。



任务上。当然，除了客户参与方面的明显优势之外，投资数字渠道的主要优势之一是企业可以跟踪消息传递和参与并深入了解消费者偏好以提供更大的个性化服务。 纸张对环境的影响也很大 - 一年的邮政邮件可能会增加 136 公斤的排放量您的碳足迹。从这个角度来看，这相当于开车行驶 200 英里。纸质通信还容易被拦截、篡改，并且缺乏内置的身份验证功能，从而使您的客户暴露在风险之中。鉴于网络安全漏洞的新闻频发，您可能认为数字交互更容易受到攻击，但正确的通信平台可以提供针对网络钓鱼和欺诈的卓越保护，同时还提供全面的可见性。 值得注意的是，在某些情况下，数字优先的方法并不排除印刷作为一种潜在的交付渠道。相反，它意味着创建一个灵活的环境，使您能够优化尽可能多的有效且可靠的渠道。 Webex Connect 简介 那么如何开始通过数字渠道与客户互动呢？ Webex Connect 是我们易于使用的云通信平台即服务 (CPaaS) 解决方案，它弥合了数字通信渠道和企业系统之间的差距，充当您的一体化集中式通信中心。除了能够自动化和增强跨多个渠道的交互之外，Webex Connect 还提供从传统技术到应对新威胁的打击欺诈和促进安全通信的功能。这包括通过一次性密码 (OTP) 和两因素身份验证验证客户身份、自动发出双向欺诈警报，以及建立品牌文本、RCS 和 WhatsApp 等经过验。