处理不满意的客户

Tanisa1212

考虑一下臭名昭著的例子：一名乘客在试图修理损坏的吉他后，在 YouTube 上制作了一段视频，批评航空公司的错误。 这使我们能够清楚地确定优先顺序。例如，优先考虑减少导致严重负面情绪的客户不满，而不是花费大量金钱来“让消费者惊叹”。 A。关于服务的投诉 客户分享负面服务体验的可能性是负面产品体验的两倍。之所以如此，是因为我们不要求客户服务；相反，它是给我们的。 b.出色的客户服务。 通常，人们只有在不清楚或抱怨他们选择购买的产品或服务时才会联系客户服务。因此，值得使用生产性付款方式，有7 种接受付款的方式。当我们与客户互动时，我们必须使用快速付款方式。原因是，如果我们需要解决问题，漫长的等待时间或几次升级会让事情变得更糟。

缓慢 没有人喜欢等待，尤其是在处理紧急 意大利手机号码数据 问题时。然而据报道，普通消费者一生中会等待 45 天。 d.不准确 无论您回复电话或电子邮件的速度有多快，向客户提供有关您的产品或服务的不准确信息都无关紧要。 至少，客户期望他们收到的信息是真实的、实用的和相关的。 d.交通不便 您是否曾经有过投诉，但尽管您尽了最大努力，却无法在网上找到该公司的联系信息，包括其电话号码或电子邮件地址？相反，系统会提示您填写联系表格，但您很少收到回复。 当可用的联系方式较少时，客户的努力就会增加。当我们遇到问题时，我们通常更喜欢快速解决，而不是必须通过几个步骤与现场人员交谈。 e.不透明度 在商业环境中，透明度是指组织与其客户共享信息的意愿。




谁没有忐忑不安地排队等待，不知道自己要等多久或为什么要等？ 研究表明，如果客户能够看到进展（即使这只是努力的外在表现），他们就不太可能变得不耐烦。例如，包裹的跟踪数据让我们放松，因为我们可以看到它们的去向，即使它们只是从一个配送中心运送到另一个配送中心。如果没有提供追踪号码，不知道包裹在哪里会让我们感到焦虑并质疑它在哪里。 基于产品的不满 大多数购买决策都是不合理的。尽管您可能认为自己购买新 iPhone 是因为其改进的相机和功能，但您的潜意识只是想向世界炫耀您的地位。 我们的情绪会影响我们购买普通物品的行为。例如，尽管我们愿意相信我们是根据定价做出判断的，但实际上，我们根据品牌与我们真实或预期身份的契合程度来选择产品。