聊天机器人的优点

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聊天机器人有三个好处：“减少响应时间”、“增加销售额”和“缩短培训时间”。优点一：响应时间更短通过使用聊天机器人回答客户的常见问题，您可以减少客户支持和其他领域的人工响应所需的时间。人类操作员不可避免地会限制他们可以处理的人数，但聊天机器人可以立即回答多个用户的问题。这也将提高客户满意度，因为客户将不太可能需要等待或感到焦虑。您还可以通过创建劳动分工来提高工作效率，其中聊天机器人回答常见问题，而人类操作员则处理投诉和复杂的查询。


优势2：增加​​销量聊天机器人可以全年 365 天、每天 24 小时即 奥地利电话号码列表 时响应。部分用户可能只能在夜间或节假日进行查询。通过引入聊天机器人，您可以增加与这些用户的接触点数量，并且可以期望提高您的 CVR（转化率）。增加与使用传统机制无法联系到的人的沟通将减少机会损失并增加销售额。优势三：培训周期短引入聊天机器人将防止操作员依赖其技术技能，并有助于均衡查询响应水平。就人工操作而言，每个人的知识和技能不可避免地存在差异，并且存在服务质量也存在差异的风险。聊天机器人也可以用来解决此类服务问题。由于可以简化操作员培训，因此可以缩短提高技能所需的培训时间。聊天机器人的缺点您应该注意的聊天机器人的缺点是初始成本和需要支持系统。为了实施后有效运作，牢记这两点很重要。缺点一：初期成本高聊天机器人的实施成本很高。引入聊天机器人需要进行各种准备工作，例如设置 KPI 和创建常见问题解答列表。另外，在实际操作聊天机器人时，需要整理和拾取大量的问题数据。如果你准备的问题偏离主题，可能会导致实施后客户满意度下降。




为了避免在准备阶段浪费时间和金钱，请仔细结合基本规则、场景和问题。缺点二：术后需要支撑系统实施阶段还需要有完善的术后支持体系。聊天机器人不是万能药。尤其是数据中未包含的问题是意想不到的。如果是场景类型问题，除非在场景或规则中，否则无法回答。除非积累学习数据，否则即使是人工智能类型的系统也无法得出正确的答案。随着聊天机器人无法正确回答的情况数量增加，人类最终将做出回应。定期监控、分析和维护对于提高聊天机器人的正确回答率、保证稳定运行具有重要意义。在检查正确答案率、使用率、对话日志等的同时，酌情更新常见问题列表和数据。