销售流程：定义、好处和业务阶段

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销售人员将客户与他们需要的产品或服务联系起来，这是销售过程的一个阶段。这听起来很简单，但实际上并不能保证将销售线索转化为销售。


采用一致的方法来实现销售可以更轻松地转化这些潜在客户。一些公司为其销售团队提供了清晰的分步流程，他们往往会比不这样做的企业看到更好的结果。

在本文中，我们解释了销售流程中涉及的七个步骤，并概述了使用结构化销售计划的好处。

什么是销售流程
销售流程是为销售人员规定的一系列步骤，目的是让客户通过销售漏斗，从而实现销售。

通常，公司会标准化销售部门的交易，以便整个团队使用相同的步骤集。大多数销售流程由五到七个步骤组成，并且可能因行业或公司而异。

一般来说，这些步骤在与潜在客户联系之前开始，在卖家完成交易后结束。

销售流程中发生的阶段
销售流程为销售人员提供了清晰的客户互动指导和结构。虽然销售流程的步骤数量有所不同，但典型的销售流程包括七个步骤：

1. 前景
勘探或产生潜在客户涉及销售人员寻找潜在客户。可靠的潜在客户是指 兄弟手机清单 对您的产品或服务有明确需求的个人或公司。

一旦销售人员确定了潜在客户，他们必须对潜在客户进行资格鉴定或确定潜在客户是否有资源来完成销售。

2. 准备
一旦销售人员选择了潜在客户，他们就应该研究市场并准备有关公司产品或服务的信息，以应对潜在客户的问题。准备还包括找出潜在客户需要该产品或服务的强有力的理由。

3. 接近
销售人员可以通过电话、电子邮件或亲自接触潜在客户。有时，一种方法包括礼物或样品。另一种方法包括询问引导性问题以激发他们对公司、产品或服务的兴趣。

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4. 礼物
演示可能与接近同时进行，也可能在领导者有时间思考产品或服务之后进行。一些销售人员通过示例和幻灯片创建密集的演示，而另一些销售人员只是与他们的领导进行对话以建立关系并回答任何问题。

5. 处理拒绝
通常，潜在客户对产品或服务的价值或需求有疑问。在销售流程的这一步骤中，销售人员针对客户提出的每个挑战或问题提供解决方案。处理异议可能会在演示期间或稍后的单独对话中发生。




6. 结束语
成交是指客户决定接受卖方的报价并继续交易。销售人员可以使用多种策略来吸引潜在客户关闭，例如提供礼物或免费服务期等福利，营造紧迫感，或询问客户希望如何安排付款。

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7. 跟进
销售完成后，销售人员必须与客户保持联系。如果客户购买产品，卖家应跟进以确保他们对产品感到满意并提供进一步的支持。

如果客户购买服务，销售人员必须直接联系客户，然后将他们与从销售点开始处理其服务的人员联系起来，以确保顺利转移。

您可以调整销售流程步骤以适应您的业务、产品或服务的需求。确保该流程反映了客户的需求并赋予您创造性工作的能力。

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使用销售流程的好处
实施销售流程可以为公司带来许多好处。以下是企业创建自己的销售流程可以获得的一些主要好处：

了解情况：建立清晰一致的销售流程有助于您了解销售的细微差别并评估整体效果。
改进的策略：当所有销售人员都执行相同的流程时，您可以清楚地看到哪些步骤经常带来挑战，哪些步骤提供价值。使用此信息来改进您的销售流程。
增加销售额：销售过程产生更多销售额。销售人员知道他们需要做什么来支持客户，并且客户有时间和空间来决定他们是否准备好购买。
效率：销售流程通过消除不必要的销售步骤和策略并专注于有效的策略来提高整体销售效率。
轻松培训：在销售流程中，新销售人员的入职和培训是一项简单的任务。您可以确保您的新团队成员准确理解他们需要一步一步完成销售的步骤。
清晰度：销售流程为整个销售团队提供清晰度。您可以依靠其他销售人员的指导或支持，因为他们遵循与您相同的流程来吸引客户通过销售渠道。
指南：贵公司的销售流程应该是指南，而不是规则。清晰的销售流程应该让您清楚如何产生销售，但可以自由地运用您的创造力和技能来完成销售。
减少挑战：有效的销售流程可以轻松识别销售步骤中的挑战。团队成员或主管可以努力缓解这些挑战并提高销售部门的效率。
改进的预测：当主管知道员工在销售流程中的位置时，他们可以更轻松地预测和预测销售发生的速度。这会影响领导层分配销售线索和管理工作量的方式。
跟进优先级：销售流程优先考虑对客户的跟进。当将跟进纳入销售流程时，您需要更加一致并通过跟进产生更好的结果。
更满意的客户：通过销售流程进行大额采购的客户通常比不通过销售流程更高兴。他们知道会发生什么，并且与忽略销售过程中重要的关系建立步骤的销售人员相比，他们感到的压力更小。