但它通常可能是支離破碎的

mdrahim246

在 Pets at Home 進行全通路轉型之前，數位消費者希望從商店提貨，但由於該公司的成立目的不是從商店庫存中履行這些訂單，因此必須從配送中心將它們運送到商店 - 「這確實成本高昂，效率低下，並且給客戶的履行週期增加了非常不方便的時間。

當大流行的到來意味著數位流量大幅增加時，這帶來了額外的挑戰——寵物在家商店被允許保持營業，因為零售商被歸類為“必需品”，所以點擊提貨仍然是可能的。

蒂爾指出，Pets at Home 比亞馬遜等公司“擁有更靠近消費   電子郵件數據  者的庫存”，亞馬遜為Pets at Home 的400 多家商店擁有20 個倉庫，因此該公司可以“利用[其]資產”提供更便捷的服務。

在意識到眼前的履行挑戰後，Pets at Home 提出了提案請求 (RFP)，促使他們與 OneStock 合作。 2020 年 10 月下旬，該品牌宣布即將推出一小時點擊取貨服務，並向線上查看的顧客顯示最新庫存水準。

蒂爾指出，「儘管全通路旨在觸及業務的所有不同部分，但它通常可能是支離破碎的，可能會稍微脫節——但我們不只是關注後端，我們不是」 「我們不僅僅關注商店…我們也關注前端…[因此]業務的能力和限制都在網站的前面浮現出來。

贏得店員的心
數位轉型始終是一項人員挑戰，也是一項技術挑戰，Pets at Home 不想低估這給商店員工帶來的變化，他們現在要照顧電子商務客戶和店內客戶。
  


在推出一小時點擊提貨服務之前，Pets at Home 透過用戶驗收測試 (UAT) 和培訓材料經歷了一段“業務準備”階段：“這是一個非常關鍵的部分，因為這不僅僅是登陸數位功能，”惠特克說。 “它需要全面的端到端運營支持，需要真正清晰地考慮並向業務的不同部分進行解釋。”

下一步是一個 40 家商店試點，由代表不同營業額（高和低）水平、不同足蹟的商店運營，並且還合併了來自 Pets at Home 的“業務變革網絡”的商店 - “已經了解的商店業務變革流程，真正擁抱變革，並且隨著我們進行更廣泛的推廣，可能會成為變革的引火者和倡導者。