为什么科技营销人员应该关注 M3gan

mousumimouo

这是一个在文化意识中持续了五十多年的形象：一眨不眨的红眼睛。时刻监视着。最后，用那种毫无感情、令人痛苦的单调说道：

对不起，戴夫……恐怕我做不到。

2001：太空漫游
自 1968 年斯坦利·库布里克 (Stanley Kubrick) 的《2001：太空漫游》上映以来，人工智能的接管一直是科幻小说中的一个重要主题。从那时起，流行文化向我们介绍了各种各样的人工智能，有好有坏：从 R2-D2 到贾维斯、瓦力再到她（又名萨曼莎）。

随着品牌不断在市场上推出自己的人工智能，感觉这些看似有感知的算法正在走出页面，走出屏幕，进入我们的生活。


现在，HAL 9000 满足了 2023 年黑色喜剧恐怖惊悚片M3gan中杀手玩偶的想法。尽管这部部分是恐怖片，部分是做作的欢闹片，可能会成为邪教电影，但人工智能部分也已经引起了热议：我们让技术抚养我们的孩子有多舒服——今天是 iPad，明天是人工智能吗？我们可以相信我们生活中引入的智能技术吗？我们到底在多大程度上希望在最重要的事情上依赖人工智能？

如果您正在构建或打造人工智能体验品牌，那么这些问题中至少有一个可能与您面临的任务相关。我们今天创建和遇到的人工智能并不是凭空构建的。流行文化中的例子和叙述塑造了我们对人工智能的期望，从而塑造了我们与人工智能的反应和互动。对于我们所有人来说都是如此——将这些实体以及目标消费者 带入生活的开发人员、设计师、产品主管和营销人员。

因此，考虑到这一点，我们可以看看品牌可以从那些深刻影响我们对人机交互理解的熟悉例子中学到什么。对关键示例、教训和问题的考虑使我们有更好的机会添加一些新的和积极的东西——不仅是市场格局，而且是人工智能体验是什么和可以是什么的整个概念领域。

HAL 和其他人工智能噩梦：从缺乏控制到客户命令
HAL 9000 (1968) 和 M3gan(2023) 关系很好：《终结者》 (1984) 中的 Skynet、《黑客帝国》特工 (1999)、 《传送门》 视频游戏系列 (2007)中的 GLaDOS ，甚至还有《Ex》中更新更细致的 Ava 《Machina》（2014 年）和热门电视剧《西部世界》 （2016-2022 年）的主持人——一直追溯到卡雷尔·恰佩克 1920 年的戏剧《罗苏姆的通用机器人》（ RUR）中反抗的人造智能。在我们的集体意识中，有不少邪恶的人工智能描述。

上个世纪，流行文化中的这些人工智能恶棍都以单一的主要叙述方式呈现：当人工智能夺取对环境的控制权并优先考虑人类福祉以外的事情时，人类就会遭受苦难。绝大多数流行文化对人工智能的负面描述都集中在对缺乏人类控制的恐惧上。


值得注意的是，由于这些描述，人工智能作为一个概念本身 BTC 号码数据 已经变得表面上令人恐惧。

为了让用户对人工智能感到满意，品牌应该努力在任何人工智能体验中强调客户指挥 的一个方面。明确以用户为中心的品质，以促进客户在每次交互中（无论是在整个体验的形式还是功能上）普遍的控制感，是避免对人工智能成为差异化的积极榜样的最普遍和最有力的恐惧的关键。

在当今的市场上，与M3gan 机器人一样，我们发现了Replika ，这是一款人工智能伴侣（现在的应用程序），它在 2020 年越来越受欢迎，并且仍然很受欢迎。Replika 之所以有趣有很多原因，尤其是因为她会根据要求向您展示在您与她聊天时她了解到的关于您的一切：例如您是一名顾问或您喜欢秋天。与角色在屏幕上与 M3gan 的互动不同，您可以删除这些记忆中的任何一项，并且可以随时轻松离开体验或删除您的 Replika 和/或帐户。这些都是简单但重要的功能，极大地增强了客户的指挥感。




在另一个例子中，在金融服务领域，客户的控制感可能特别敏感，Capital One 的 Eno通过两种途径提供客户控制感。首先，通过构建体验的语言：Eno 的定位是帮助您，为您服务，将您与您的消费联系起来，一切都应您的要求。这种以用户为中心的定位是让人们认识到人工智能永远不会优先考虑除你的优先事项之外的任何事情的关键一步。其次，客户可以选择在任何地方（在应用程序中、在网络上、甚至通过短信）致电 Eno。这是一个很好的例子，即使是很小的策略也可以在很大程度上帮助用户感觉到对每次交互的控制。