当员工频繁采用工作流程时

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组织记忆将指导公司。 Jason Falls表示，“希望它们（工作流程）只是看起来像提醒和指南。分类、工作流程或过程的最糟糕的使用方式是通过查看图表逐步遵循的方式。这些是社区经理或营销人员应该学习并融入到工作中的指导方针。一段时间后，你应该知道该怎么做。当然，你可以参考图表、图表和参考资料，但任何企业中强大的分类流程都是由不阅读提示卡的人运行的。”杰森是对的，工作流程很快就会独立，但是让整个组织参与的初始文档和纪律将是企业认可的关键。 传统联络中心软件将与 SMMS 供应商竞争/整合。 现有的联络中心软件已经植根于多渠道体验，如 Genesys、Rightnow 和 Liveops，已经具备社交互动和功能。另一方面，社交媒体管理系统 (SMMS) 供应商开始发展为付费广告渠道，并且可能包括社交之外的自动聊天机器人




请阅读有关 SMMS 供应商格局的完整报告。这两种类型的供应商在竞  墨西哥电报号码数据  争时将会产生摩擦，并且随着这些供应商针对相同的客户类型进行联合，预计未来一段时间内将会发生并购。看看 Oracle、Salesforce 正在组装他们的社交软件套件。 很快，软件将自动响应。 我 同意Jay Baer的观点，他指出：“我认为工作流和分类的未来是预测建模，以及基于人工智能和企业知识图谱的路由。如果我们知道每个员工的特定专业领域并可以将其存储在关系数据库中，并且我们还可以通过存在检测知道谁在线和/或他们的历史响应时间是多少，我们可以使用 Netbase 式 NLP 来主动对社交互动进行分类并将其分配给组织中最好的资源。自动化专业知识挖掘”。我同意这个方向，并在Mashable和Techcrunch上发表了我对社交化未来 Performance Social 的看法。






更新，这个自动化话题引发了 Branch 上的讨论。 摘要：不要低估创建和推出社交工作流程所需的工作。开发简单的社交媒体工作流程的最终结果并不能反映在开发流程过程中可能发生的组织导航、支持和变革的巨大努力。一定要从业务目标开始，获得明确的发起人，并通过询问（而不是告诉）业务部门如何参与来接触他们。确保您现有的流程、软件和客户体验得到增强，而不是被此流程取代。虽然我们现在将以手动方式奠定基础，但期望未来的软件系统能够正确预测这些系统并根据数据引导程序实现自动化。 感谢Frank Eliason、David Armano、Jason Falls和Jay Baer的专业知识，感谢Jessica Groopman指出的例子，感谢多个品牌客户在客户参与中与我分享了他们的工作流程图。这种细分只是我与公司合作处理内部社交准备和社交计划的一小部分。