帮助您激活客户的数字化策略

niloyhossain121

在最近的一篇文章中，我们介绍了客户关键时刻如何充当实现数字规模的地图。除了数字主导的客户成功战略的内容和原因之外，我们还想分享如何使该战略成为现实的技巧。 如果我们考虑整个客户旅程，则需要涵盖很多内容，因此我们的重点将放在那些关键时刻，您的目标是激活客户并让他们与您的产品互动。因此，让我们探索客户旅程关键阶段的数字主导活动，包括实施和采用。 从客户生命周期开始就创造数字主导的体验 根据《前 100 天》一书的作者 Joey Coleman 的说法，如果您的客户没有成功使用您的产品，那么在前 100 天内，多达 20% 到 70% 的客户将会流失。这是一个关键时刻，可以为您的客户流失或成功做好准备。 从一开始就为用户提供基本技巧和资源可以产生立竿见影的效果，并缩短实现第一个价值的时间。 简短的电子邮件活动或应用内自动化等策略可以让新用户获得成功并获得即时价值，同时也为每个用户提供帮助。这些都是简单的任务，客户成功经理 (CSM) 通常没有足够的资源来为每个用户和客户一致地实施或维护这些任务。



面的图表描绘了实施和入职期间的关键时刻。这些对应于数字主导的方法，包括谁应 老挝 WhatsApp 号码数据​ 该参与以及应该衡量什么。 在不压倒性的 CSM 的情况下推动采用 客户旅程中的采用阶段对于实现扩展机会至关重要。这个阶段也是过程中存在很多潜在风险点的阶段。将您的产品和最佳实践放在首位，并不断建立关系，将是创造粘性以提高采用率的关键。 客户成功 (CS) 团队经常忽略的一个重要部分是如何解决变革管理。用户抵制改变是很常见的，尤其是因为大多数用户没有参与最初的购买决策，这可能会导致一些阻力。作为关系中的领导者和主题专家，CSM 有责任指导客户将新工具和资源集成到他们的日常流程中。



自动化小提示、启用设置提醒以及领导力每月团队采用报告等策略可让您一次接触到许多客户，同时提供快速且可访问的价值。纳入发布后调查将使您能够及早了解客户期望和价值实现。您还将发现他们在成功采用过程中可能需要的其他东西。 以下是可以推动采用的数字主导接触点的示例，包括对角色、职责和成功的重要衡量标准的见解。 产品的成功实施，以及客户加入后如何推动采用，将为保留客户奠定坚实的基础。如果在这些阶段不建立可扩展的客户管理方法，您的 CSM 和 CS 计划将缺乏足够的精力来关注如何更新和扩展客户。 客户生命周期后期需要解决的关键时刻是本系列第三篇（也是最后一篇）文章的重点。请继续关注更多内容！ 通过 Gainsight 和 Growth Molecules™ 的这一重要工具，获取有关有效客户引导的更多提示。